Perguntas Frequentes

Atenção!


Antes de enviar suas dúvidas recomendamos que você leia atentamente as questões abaixo com respostas para as dúvidas mais frequentes enviadas por consumidores.

Perguntas Frequentes

1 – Por que a Jahnke não vende seus produtos diretamente ao cliente final ou através deste website?

O website da Jahnke serve apenas como uma vitrine online dos produtos atuais e também como meio de contato com seus clientes para a divulgação de informações gerais.

Como fabricante, a Jahnke não comercializa seus produtos diretamente ao consumidor final, apenas através de seus revendedores autorizados (lojas).

Para localizar a revenda mais próxima de seu endereço utilize o link abaixo:

http://jahnkeusa.com/pt/onde-encontrar/

2 – Por que o website da Jahnke não informa o preço médio de mercado de seus produtos?

Não informamos o preço médio porque os custos de frete e a incidência de impostos mudam conforme o estado e a região do país, resultando em grande variação no preço final, além dos custos associados de cada loja.

3 – Encontrei um problema em meu instrumento e ele ainda está na garantia. Como devo proceder?

Se está claro que o problema encontrado refere-se a um defeito na fabricação, você deve retornar a loja onde realizou a compra para que a mesma avalie o problema e entre em contato conosco para iniciar o processo de reparo ou troca do instrumento.

4 – Comprei meu instrumento através de uma loja virtual (internet) e constatei que uma peça está quebrada, o que provavelmente ocorreu durante o transporte. Não consigo entrar em contato com o vendedor mas meu produto ainda está na garantia. O que devo fazer?

O revendedor é responsável pela entrega do produto em perfeitas condições e você SEMPRE deve exigir uma nota fiscal. Só assim poderemos comprovar a origem e a data da compra para auxiliá-lo na troca ou reparo da peça.

Para solicitar assistência técnica diretamente com a Jahnke utilize este formulário:

http://jahnkeusa.com/pt/fale-conosco/

5 – Notei o aparecimento de pontos de ferrugem (oxidação) no meu instrumento. Isso pode significar um defeito de fabricação ou má qualidade da peça?

Lembre-se que toda peça de metal irá oxidar (enferrujar) eventualmente o que não significa que o material seja de baixa qualidade. Esse é um processo natural causado pela exposição a umidade do ar e intensificado pelo contato com o suor das mãos, saliva (instrumentos de sopro), condições de armazenagem, descuidos com a limpeza e manutenção, entre outros fatores. Além disso, alguns tipos de acabamento (ex: dourado e laqueado) tendem a apresentar oxidação mais rapidamente, enquanto que outros acabamentos como o cromo e o níquel são mais resistentes a esse processo.

6 – Como posso evitar a oxidação (ferrugem) das partes metálicas do meu instrumento?

Tenha em mente que toda peça de metal irá oxidar eventualmente. Uma forma de retardar esse processo é manter o instrumento em local apropriado, seco e arejado, sempre acondicionado em estojo próprio (case or bag) e efetuar a limpeza com produtos específicos sempre que terminar de usá-lo.

7 – Comprei recentemente um violão Jahnke novo mas acho que as cordas estão um pouco altas e duras. Isso é normal? Ele não deveria vir ajustado da fábrica?

Todo instrumento sai de fábrica ajustado com uma regulagem padrão. Uma vez que cada músico tem sua preferência de regulagem de altura (ação) e tensão das cordas, assim como seu modo próprio de tocar (com palheta, dedeira, usando os dedos, etc) e estilo musical, uma regulagem específica que pareça ser a ideal para um músico pode não ser a melhor para outro.

Muitas lojas contam com técnicos próprios que podem fazer esses ajustes para você no ato da compra, se não for o caso, mesmo tendo adiquirido seu instrumento novo (através de uma loja virtual, por exemplo), aconselhamos que você procure um técnico especializado que possa fazer os ajustes necessários de acordo com a sua preferência.

Os intrumentos Jahnke utilizam encordoamentos proprio mas você pode trocá-los pela marca de sua preferência, observando que para a substituição por cordas de menor ou maior bitola (gauge) são necessários ajustes para compensar o aumento ou a diminuição da tensão (força) exercida pelas cordas no tensor* do braço e no sistema de molas, este último para o caso de guitarras com ponte flutuante.

* Tensor: Haste metálica localizada internamente no braço do instrumento (guitarras, baixos e violões) cujo ajuste permite compensar a força exercida pelas cordas mantendo o braço do instrumento perfeitamente reto.

8 – Meu violão ainda está dentro do prazo de garantia e gostaria de fazer alterações na sua regulagem. Como devo proceder?

A garantia de fábrica é de 3 (três) meses e cobre apenas defeitos de fabricação. Muitas lojas contam com técnicos próprios que podem fazer esses ajustes no ato da compra, se não for o caso, aconselhamos que você procure um técnico especializado que possa fazer os ajustes necessários de acordo com a sua preferência.

9 – Posso substituir as cordas de náilon do meu violão por cordas de aço?

Não. Você NUNCA deve substituir cordas de nailon por cordas de aço. Cordas de aço exercem uma carga de força muito maior do que as de nailon e a estrutura do seu violão não está preparada para suportar essa força o que pode ocasionar, entre outros problemas, empenamento do braço, descolamento da ponte/cavalete, rachaduras na madeira/pintura etc.

Este procedimento também implica na perda da garantia de fábrica.

10 – Sou músico profissional e gostaria de utilizar instrumentos Jahnke (patrocínio). Como faço para me tornar um endorse da marca?

Você pode preencher o nosso formulário para que seja analisado por nosso departamento de marketing.

Para solicitar o formulário utilize o link abaixo:

http://jahnkeusa.com/pt/endorse/